SAP – nazwa niemieckiego, działającego na globalną skalę przedsiębiorstwa dostarczającego, aplikacje i produkty przetwarzania danych. Powszechnie stosowana także do opisu jej oprogramowania, przede wszystkim klasy ERP.

Firma oferuje zróżnicowane platformy i rozwiązania informatyczne dla przedsiębiorstw, będące podstawą Internetu Rzeczy oraz elektronicznego obiegu dokumentów. Oferta obejmuje m.in. programy klasy ERP, CRM i WMS i narzędzia cloud-computingu. Według raportu IDC MarketScape 2019 oprogramowanie SAP S/4HANA jest obecnie liderem na rynku ERP (ang. Enterprise Resource Planning, planowanie zasobów przedsiębiorstwa) - systemów integrujących wszystkie zachodzące w firmie procesy. W związku z tym zdarza się, że terminu SAP używa się zamiennie z ERP, utożsamiając potentata z całą klasą rozwiązań.

Six Sigma – metoda zarządzania jakością, w której dąży się do zwiększania satysfakcji klienta poprzez ograniczenia prawdopodobieństwa wystąpienia defektów procesów. Nazwa odnosi się do używanego w statystyce pojęcia odchylenia standardowego, z którego wywiedzione zostały przyjęte w koncepcji wartości graniczne.

Istotą realizacji koncepcji Six Sigma jest eliminowanie kosztów wynikających ze złej jakości produktów przy zastosowaniu projektów optymalizacyjnych, w których wyróżnia się 5 następujących po sobie etapów: Define (zdefiniuj), Measure (zmierz), Analize (przeanalizuj), Improve (ulepsz), Control (kontroluj). Metoda polega więc na zgromadzeniu jak największej ilości danych w celu wykorzystania ich do poprawy jakości procesów. Ideę dobrze oddaje maksyma jednego z jej twórców: Jeżeli nie mierzymy, to nic nie wiemy. Jeżeli nie wiemy, to nie możemy działać. Jeżeli nie działamy, to narażamy się na straty.